Il 2020 ha visto un grande balzo in avanti nell\u2019espansione dell’e-commerce<\/strong>: l\u2019Istat ha registrato, nonostante un calo delle vendite al dettaglio, un aumento del commercio elettronico del 50,2%<\/a>, un\u2019evoluzione che nel prossimo futuro non si fermer\u00e0. Gli eventi che abbiamo vissuto nello scorso anno e che continuiamo tuttora a sperimentare hanno colmato un notevole divario digitale<\/strong> nella popolazione mondiale: le persone si sono trovate “costrette” a imparare ad acquistare online scoprendone comodit\u00e0 e vantaggi. Stiamo assistendo a un giro di boa nelle abitudini e nei comportamenti d\u2019acquisto<\/strong>, sia a livello business \u2013 clienti aziendali \u2013 che consumer \u2013 clienti finali \u2013 in una svolta dalla quale non si torner\u00e0 pi\u00f9 indietro e il cui orizzonte va studiato con attenzione.<\/p>\n Lo sconvolgimento causato dalla pandemia nei modelli di business e di consumo<\/strong> impone la necessit\u00e0, ora pi\u00f9 che mai, di proiettare la propria attivit\u00e0 commerciale verso il futuro acquisendo una consapevolezza il pi\u00f9 completa possibile delle assolute novit\u00e0 che pu\u00f2 offrire l’e-commerce a chi deve vendere un prodotto o un servizio.<\/p>\n Le imprese che vogliono rimanere sul mercato sanno bene che devono evolvere la propria competitivit\u00e0 anche in termini di trasformazione digitale della vendita<\/strong>; sanno bene anche che devono tenere conto delle tendenze<\/strong> che stanno caratterizzando il mondo dell’e-commerce:<\/p>\n Ma in tutto questo, cosa cambia per chi si appoggia su una rete di vendita? Il report annuale di Shopify sui trend globali di e-commerce<\/a> segnala un altro aspetto importante, ossia il ruolo dei marketplace<\/strong> in questo scenario in divenire: capiamo meglio di cosa si tratta.<\/p>\n Secondo Shopify, oggi met\u00e0 delle vendite online globali avviene tramite marketplace<\/strong>, ossia tramite piattaforme online per la compravendita di beni e servizi. \u00c8 un luogo di incontro sia per il lato business che per i consumatori finali, motivo per cui pu\u00f2 essere integrato all\u2019interno di diversi modelli di business<\/strong> come C2C, B2C, B2B e B2B2C.<\/p>\n I marketplace offrono molte opportunit\u00e0<\/strong> alle aziende in termini, per esempio, di velocit\u00e0 e di accesso a nuovi ed ampi mercati, di un pi\u00f9 rapido e \u201cfacile\u201d guadagno, ma in questa era in cui le vendite online crescono sempre pi\u00f9 a ritmo costante \u00e8 importante prendere coscienza dei vincoli<\/strong> che possono creare. Queste piattaforme, integrate in rigidi modelli di business preconfezionati, finiscono per detenere quasi tutta la forza del sistema<\/strong>, controllando e modificando definitivamente le abitudini dei clienti, le vendite e soprattutto il rapporto del brand rivenditore<\/strong> con il cliente finale<\/strong>: \u00e8 quindi un meccanismo di delega che, se non gestito a dovere, potrebbe risultare limitante per l\u2019azienda.<\/p>\n La verit\u00e0 \u00e8 che oggi il mercato \u00e8 dominato dai marketplace: possono aiutare business piccoli e grandi a scalare a livello globale, ma questo comporta la quasi completa rinuncia ai dati e alle informazioni dei nostri clienti<\/strong>, rendendo pi\u00f9 difficile avere una visione chiara e completa della propria pipeline.<\/p>\n Inoltre, l\u2019utente tende sempre di pi\u00f9 a fare ricerche online unbranded<\/strong>, cercando sui marketplace soluzioni e prodotti per il loro nome comune invece che brand, a dimostrazione che considerano secondario il legame con la marca e i valori che essa rappresenta e assicura. Un paio di dati che emergono nel report di Shopify?<\/p>\n \u00c8 anche vero, per\u00f2, che i consumatori di oggi (soprattutto i pi\u00f9 giovani) sono disposti a sostenere brand che incarnano dei valori sostenibili<\/strong>, attenti ad esempio all\u2019impatto ambientale. I consumatori sentono il bisogno di creare una connessione pi\u00f9 umana con i brand<\/strong> che sono guidati da valori forti: un dialogo che si crea attraverso esperienze personalizzate<\/strong> che non si possono trovare in “luoghi” impersonali come i marketplace.<\/p>\n I segnali provenienti dal mercato ci suggeriscono per questo nuovo anno di investire in relazioni pi\u00f9 umane con i clienti finali<\/strong>, utilizzando a proprio vantaggio le tecnologie di automazione<\/strong>.<\/p>\n Questo tipo di scelta porta naturalmente con s\u00e9 alcuni grandi vantaggi di cui tenere conto:<\/p>\n Pi\u00f9 la pipeline di vendita \u00e8 complessa, pi\u00f9 queste sfide diventano impegnative per un\u2019azienda. Nel caso, per esempio, del modello di vendita B2B2C<\/a>, la necessit\u00e0 di creare una relazione pi\u00f9 forte con il cliente finale<\/strong> \u00e8 l\u2019elemento centrale al fine di:<\/p>\nI trend e-commerce per il 2021<\/h2>\n
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Potere (e strapotere) dei marketplace<\/h2>\n
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Governance diretta del brand: il caso B2B2C<\/h2>\n
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