- Come funziona l’analisi usabilit\u00e0 con gli utenti: attivit\u00e0 e strumenti<\/a><\/li>
- Analisi usabilit\u00e0: i dubbi delle aziende<\/a><\/li>
- L\u2019approccio di Intesys all’analisi usabilit\u00e0 con gli utenti: il caso di AIM<\/a><\/li><\/ol><\/div><\/div><\/p>[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text css=”” text_direction=”default”]Il coinvolgimento dei propri utenti<\/strong> \u00e8 fondamentale per progettare un\u2019area clienti<\/a> adeguata a soddisfare le loro effettive esigenze e ad andare incontro alle loro abitudini. Ma le aziende conoscono davvero le caratteristiche e le abitudini dei propri clienti<\/strong>?
\nQuando proponiamo un\u2019attivit\u00e0 di analisi usabilit\u00e0, molte aziende credono gi\u00e0 di conoscere i propri utenti ma scoprono puntualmente che non \u00e8 cos\u00ec.
\nL\u2019indagine attiva con gli utenti e i test di usabilit\u00e0 servono proprio a questo: capire effettivamente con chi interagiamo e quindi quali sono i bisogni da mettere al centro<\/strong> del processo di progettazione di un portale clienti.<\/p>\nCome funziona l’analisi usabilit\u00e0 con gli utenti: attivit\u00e0 e strumenti<\/h2>\n
L\u2019attivit\u00e0 di analisi usabilit\u00e0 con gli utenti \u00e8 un percorso che coinvolge qualche decina di utenti<\/strong> e in poche settimane<\/strong> ti consentir\u00e0 di ottenere indicazioni utili al miglioramento della Customer Experience<\/a> del tuo portale: vediamo insieme quali sono gli strumenti che si utilizzano a tale scopo.<\/p>\n
1) Questionari<\/h3>\n
Partiamo dai questionari: si tratta della tecnica migliore quando \u00e8 necessario puntare sulla quantit\u00e0<\/strong> e raccogliere un numero elevato di risposte, soprattutto su coloro che sono gi\u00e0 clienti<\/strong> e conoscono bene il prodotto da riprogettare; \u00e8 un buon metodo da utilizzare anche per la fase di recruiting, ossia la selezione delle persone che parteciperanno effettivamente all\u2019indagine.
\nTrattandosi per\u00f2 di una serie di domande standard, non personalizzate sul compilatore, sar\u00e0 pi\u00f9 difficile creare empatia: il nostro consiglio \u00e8 di combinarlo con delle interviste<\/strong> oppure con un test di usabilit\u00e0<\/strong><\/a>, in modo da avere una visione pi\u00f9 completa ed esaustiva della situazione.<\/p>\n2) Interviste<\/h3>\n
Le interviste si collocano allo spettro opposto: lavorano su piccoli numeri<\/strong> ma valorizzano il dettaglio e la qualit\u00e0 dei risultati<\/strong>, creando pi\u00f9 facilmente empatia<\/strong> con l\u2019intervistato grazie ad un\u2019interazione personalizzata.
\nDi solito vengono selezionati una decina di partecipanti, suddivisi in base alla targetizzazione richiesta dal cliente (per esempio per classe d\u2019et\u00e0, genere, abitudini di consumo, posizione geografica), senza dimenticare e sottostimare altri possibili target perch\u00e9 l\u2019esperienza ci insegna che il target ipotizzato potrebbe non corrispondere con gli utenti reali del portale.<\/p>\nPer esempio, ci \u00e8 capitato di realizzare un\u2019attivit\u00e0 di analisi usabilit\u00e0 con gli utenti in cui l\u2019idea di partenza dell\u2019azienda era focalizzata su un target di fascia d\u2019et\u00e0 35-40, ma negli step successivi \u00e8 emerso che la maggior parte degli utilizzatori della piattaforma era spostata sulla fascia d\u2019et\u00e0 50-65: ci\u00f2 dimostra che non bisogna avere eccessive preclusioni sul target<\/strong>, ma essere aperti a imparare a conoscere chi sono davvero i propri utenti.<\/p>\n
3) Test di usabilit\u00e0 e task analysis<\/h3>\n
Mentre le interviste sono rivolte ai clienti che gi\u00e0 utilizzano l\u2019area riservata<\/a> oggetto di analisi, il test di usabilit\u00e0 \u00e8 indirizzato a utenti che non sono clienti dell\u2019azienda<\/strong>. Questa tecnica ha il vantaggio di richiedere poco tempo<\/strong>: bastano infatti pochi utenti e, a seconda della singola azienda e al progetto, un lasso di tempo dalle 3 alle 5 settimane per ottenere dati spendibili
\nL\u2019attivit\u00e0 consiste in sessioni di osservazione diretta del comportamento che gli utenti hanno<\/strong> durante l\u2019utilizzo effettivo del portale, assegnando al singolo uno o pi\u00f9 task da svolgere: questo test consente di ottenere feedback preziosissimi e comprendere se i flussi delle azioni proposte sono chiari e intuibili.<\/p>\nI test possono integrare strumenti specifici basati su scale di misurazione<\/strong>:<\/p>\n
- \n
- System Usability Scale<\/strong>: somministrato al termine del test, questo questionario di 10 domande permette di calcolare l\u2019usabilit\u00e0 percepita degli utenti dando un indicatore numerico, che pu\u00f2 essere utilizzato per fare benchmark rispetto ai propri competitor;<\/li>\n
- Net Promoter Score<\/strong>: indicatore che viene utilizzato per valutare la fedelt\u00e0 in una relazione tra impresa e cliente. Attraverso questo strumento \u00e8 possibile misurare il livello di gradimento di un cliente nei confronti di un\u2019azienda o di un prodotto. Nello specifico di un\u2019area cliente, il NPS serve per conoscere la percentuale di clienti che consiglierebbe lo strumento ad altre persone.<\/li>\n
- Tasso di successo<\/strong>: \u00e8 il modo pi\u00f9 facile per stimare quanto \u00e8 intuitivo e facile da usare (e quindi efficace) un prodotto digitale. Dati i task che il partecipante deve completare al test di usabilit\u00e0, il tasso di successo \u00e8 dato dalla media del tasso di successo dei singoli task, che si ottiene dividendo il numero di utenti che hanno completato un task per il totale degli utenti partecipanti.<\/li>\n<\/ul>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” bg_color=”#ffffff” bg_image=”14463″ bg_position=”center center” background_image_loading=”default” bg_repeat=”no-repeat” scene_position=”center” text_color=”light” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” enable_gradient=”true” color_overlay=”#000000″ color_overlay_2=”rgba(255,255,255,0.01)” advanced_gradient_angle=”0″ overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”padding-4-percent” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” constrain_group_2=”yes” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” advanced_gradient_angle=”0″ gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” gradient_type=”default”][vc_row_inner column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” text_align=”left” row_position=”default” row_position_tablet=”inherit” row_position_phone=”inherit” overflow=”visible” pointer_events=”all”][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” overflow=”visible” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/6″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][image_with_animation image_url=”10304″ image_size=”full” animation_type=”entrance” animation=”None” animation_movement_type=”transform_y” hover_animation=”none” alignment=”” border_radius=”none” box_shadow=”none” image_loading=”default” max_width=”custom” max_width_custom=”35%”][\/vc_column_inner][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” overflow=”visible” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”5\/6″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text css=”” text_direction=”default”]\n
WEBINAR | ON DEMAND<\/h5>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=”” text_direction=”default”]\n
Customer Portal B2B<\/span><\/h3>\n
Come ottenere un vantaggio
\ncompetitivo per il tuo mercato<\/h3>\n[\/vc_column_text][nectar_btn size=”medium” button_style=”see-through-2″ color_override=”#fed102″ hover_color_override=”#fed102″ hover_text_color_override=”#000000″ icon_family=”none” text=”GUARDA IL WEBINAR ON DEMAND” margin_top=”30″ url=”https:\/\/www.intesys.it\/webinar-customer-portal-b2b\/”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text css=”” text_direction=”default”]\nAnalisi usabilit\u00e0: i dubbi delle aziende<\/h2>\n
Spesso le aziende sono restie all\u2019idea di contattare i propri clienti<\/strong>, temendo di disturbarli e allontanarli: si tratta per\u00f2 di un problema facilmente risolvibile, affidando il recruiting degli utenti a un partner esterno<\/strong> che potr\u00e0 partire dal database dell\u2019azienda<\/strong> per individuare segmenti affini al target<\/strong>; per esempio, per un\u2019azienda che opera nel settore della telefonia, \u00e8 possibile cercare utenti non clienti, con caratteristiche simili a quelle del target, che usufruir\u00e0 della sua area riservata. La partecipazione pu\u00f2 inoltre essere incentivata offrendo delle ricompense<\/strong>, come sconti sui prodotti erogati \u2013 una multiutility, ad esempio, pu\u00f2 dare uno sconto in bolletta \u2013 o buoni Amazon.<\/p>\n
Un\u2019altra domanda che le aziende si pongono \u00e8: quanto sono oggettivi e comparabili<\/strong> i risultati? Non saranno troppo influenzati da fattori soggettivi dell\u2019utente?
\nLa risposta \u00e8 che anche uno strumento di analisi qualitativa come l’analisi usabilit\u00e0 con gli utenti \u00e8 in grado di fornire risultati oggettivi e comparabili: questo grazie all\u2019integrazione all\u2019interno del metodo di indicatori quantitativi e sistemi di misurazione<\/strong> che possono essere adattati alle indagini. In sostanza, misuri la performance effettiva della tua interfaccia e non la performance delle persone.<\/p>\nL\u2019approccio di Intesys all’analisi usabilit\u00e0 con gli utenti: il caso di AIM<\/h2>\n
Per realizzare un\u2019indagine efficace e utile al miglioramento delle performance di usability di un\u2019area riservata o Customer Portal<\/a>, poniamo sempre l\u2019utente al centro<\/a> del nostro approccio: \u00e8 il caso, per esempio, del progetto realizzato per AIM Energy<\/strong><\/a>, multiutility vicentina che si era posta degli obiettivi di aggiornamento e ammodernamento della propria piattaforma per renderla pi\u00f9 usabile. Ecco il percorso che abbiamo seguito:<\/p>\n
- \n
- Approfondimento degli interessi specifici<\/strong> richiesti da AIM Energy, in particolare l\u2019interesse ad avere informazioni e azioni importanti a portata di click, la gestione multiutente da parte degli stakeholder e la possibilit\u00e0 di conoscere e attivare offerte anche online, senza dover passare dallo sportello fisico;<\/li>\n
- Preparazione e condivisione con l\u2019azienda di una scaletta di task<\/strong> e domande per le survey<\/strong>, orientati a capire quanto era effettivamente utilizzata la piattaforma sia nella versione desktop che mobile, quest\u2019ultima con un\u2019experience di partenza poco strutturata;<\/li>\n
- Partendo da 1000 questionari, abbiamo reclutato 15 partecipanti che abbiamo intervistato a voce<\/strong> presso lo sportello, mentre per i test di usabilit\u00e0<\/strong> abbiamo selezionato 12 persone con un form online e svolto l\u2019attivit\u00e0 in una stanza dedicata, sotto la cura di un facilitatore di Intesys;<\/li>\n
- Abbiamo raccontato i risultati all\u2019azienda e mappato le funzionalit\u00e0 emerse nella fase d\u2019indagine in una matrice impact-effort di priorit\u00e0<\/strong>, valutando vecchie funzionalit\u00e0 pi\u00f9 o meno utili o proponendo nuove funzionalit\u00e0 che invece gli utenti chiedevano per la piattaforma, come l\u2019autolettura facilitata, la calendarizzazione delle bollette, la possibilit\u00e0 di visualizzare i propri consumi in maniera immediata o le proprie richieste sotto forma di ticketing (richiesta aperta, presa in carico, etc.).<\/li>\n<\/ol>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2021\/03\/matrice-impact-effort_intesys.png\")
<\/p>\nQuesto metodo ci ha permesso di ricavare non solo indicazioni per migliorare l’usabilit\u00e0 dell\u2019area riservata, ma anche comprendere l\u2019effettiva fattibilit\u00e0. Il risultato dell\u2019attivit\u00e0 di analisi usabilit\u00e0 si \u00e8 concretizzato in una serie di proposte affiancate da una roadmap progettuale<\/strong>, partendo da suggerimenti a livello di User Interface e di interazioni per arrivare al redesign dell\u2019area clienti in ottica utente centrica.<\/p>\n
Ti sei mai chiesto quanto \u00e8 effettivamente usabile la tua area clienti?<\/strong>
\n[nectar_btn size=\"large\" open_new_tab=\"true\" button_style=\"regular\" button_color_2=\"Accent-Color\" color_override=\"#0f33ce\" solid_text_color_override=\"#ffffff\" icon_family=\"none\" button_id=\"pulsante_journal_articolo\" text=\"Scoprilo tramite un\u2019indagine con gli utenti\" margin_top=\"30\" url=\"https:\/\/www.intesys.it\/indagine-utenti-usabilita-area-riservata\/\"]\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right”…<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":8561,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[83,200,477,685],"class_list":{"0":"post-8541","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-design","8":"tag-area-riservata","9":"tag-customer-experience","10":"tag-multiutility","11":"tag-usabilita"},"acf":[],"yoast_head":"\n
Analisi usabilit\u00e0: come migliorare un'area clienti<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Analisi usabilit\u00e0: \u00e8 un metodo efficace per migliorare la Customer Experience e l'usabilit\u00e0 di un'area clienti, scopriamo come.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/design\/indagine-con-gli-utenti-come-funziona-e-come-puo-migliorare-l-usabilita-di-un-area-clienti\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Analisi usabilit\u00e0: come migliorare un'area clienti\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Analisi usabilit\u00e0: \u00e8 un metodo efficace per migliorare la Customer Experience e l'usabilit\u00e0 di un'area clienti, scopriamo come.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/design\/indagine-con-gli-utenti-come-funziona-e-come-puo-migliorare-l-usabilita-di-un-area-clienti\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Intesys Journal\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-04-01T08:12:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-10-29T11:38:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2021\/03\/indagine-utenti_journal.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"900\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Nicol\u00f2 De Uffici\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Nicol\u00f2 De Uffici\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minuti\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/design\/indagine-con-gli-utenti-come-funziona-e-come-puo-migliorare-l-usabilita-di-un-area-clienti\/\",\"url\":\"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/design\/indagine-con-gli-utenti-come-funziona-e-come-puo-migliorare-l-usabilita-di-un-area-clienti\/\",\"name\":\"Analisi usabilit\u00e0: come migliorare un'area clienti\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/design\/indagine-con-gli-utenti-come-funziona-e-come-puo-migliorare-l-usabilita-di-un-area-clienti\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/design\/indagine-con-gli-utenti-come-funziona-e-come-puo-migliorare-l-usabilita-di-un-area-clienti\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2021\/03\/indagine-utenti_journal.jpg\",\"datePublished\":\"2021-04-01T08:12:52+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-29T11:38:42+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/#\/schema\/person\/656cbe5cb0b43009c4f9b871a9fee4bc\"},\"description\":\"Analisi usabilit\u00e0: \u00e8 un metodo efficace per migliorare la Customer Experience e l'usabilit\u00e0 di un'area clienti, scopriamo come.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/design\/indagine-con-gli-utenti-come-funziona-e-come-puo-migliorare-l-usabilita-di-un-area-clienti\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/design\/indagine-con-gli-utenti-come-funziona-e-come-puo-migliorare-l-usabilita-di-un-area-clienti\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/design\/indagine-con-gli-utenti-come-funziona-e-come-puo-migliorare-l-usabilita-di-un-area-clienti\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2021\/03\/indagine-utenti_journal.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2021\/03\/indagine-utenti_journal.jpg\",\"width\":1200,\"height\":900,\"caption\":\"Analisi usabilit\u00e0\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/design\/indagine-con-gli-utenti-come-funziona-e-come-puo-migliorare-l-usabilita-di-un-area-clienti\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Analisi usabilit\u00e0: come migliorare l\u2019area clienti?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/\",\"name\":\"Intesys\",\"description\":\"Ogni settimana nuovi articoli dedicati al mondo della trasformazione digitale!\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/#\/schema\/person\/656cbe5cb0b43009c4f9b871a9fee4bc\",\"name\":\"Nicol\u00f2 De Uffici\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4af509dd140d498fb6e91e1ea6ca001211434b448cda235717e6541a19765e0b?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4af509dd140d498fb6e91e1ea6ca001211434b448cda235717e6541a19765e0b?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Nicol\u00f2 De Uffici\"},\"description\":\"In Intesys Nicol\u00f2 progetta interfacce e servizi digitali a 360\u00b0: partendo da tecniche e approcci human-centered, co-progetta e definisce con gli stakeholder le migliori soluzioni innovative per le performance del business.\",\"url\":\"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/autore\/nicolo-de-uffici\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Analisi usabilit\u00e0: come migliorare un'area clienti","description":"Analisi usabilit\u00e0: \u00e8 un metodo efficace per migliorare la Customer Experience e l'usabilit\u00e0 di un'area clienti, scopriamo come.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/design\/indagine-con-gli-utenti-come-funziona-e-come-puo-migliorare-l-usabilita-di-un-area-clienti\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"Analisi usabilit\u00e0: come migliorare un'area clienti","og_description":"Analisi usabilit\u00e0: \u00e8 un metodo efficace per migliorare la Customer Experience e l'usabilit\u00e0 di un'area clienti, scopriamo come.","og_url":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/design\/indagine-con-gli-utenti-come-funziona-e-come-puo-migliorare-l-usabilita-di-un-area-clienti\/","og_site_name":"Intesys Journal","article_published_time":"2021-04-01T08:12:52+00:00","article_modified_time":"2024-10-29T11:38:42+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":900,"url":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2021\/03\/indagine-utenti_journal.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Nicol\u00f2 De Uffici","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Scritto da":"Nicol\u00f2 De Uffici","Tempo di lettura stimato":"9 minuti"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/design\/indagine-con-gli-utenti-come-funziona-e-come-puo-migliorare-l-usabilita-di-un-area-clienti\/","url":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/design\/indagine-con-gli-utenti-come-funziona-e-come-puo-migliorare-l-usabilita-di-un-area-clienti\/","name":"Analisi usabilit\u00e0: come migliorare un'area clienti","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/design\/indagine-con-gli-utenti-come-funziona-e-come-puo-migliorare-l-usabilita-di-un-area-clienti\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/design\/indagine-con-gli-utenti-come-funziona-e-come-puo-migliorare-l-usabilita-di-un-area-clienti\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2021\/03\/indagine-utenti_journal.jpg","datePublished":"2021-04-01T08:12:52+00:00","dateModified":"2024-10-29T11:38:42+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/#\/schema\/person\/656cbe5cb0b43009c4f9b871a9fee4bc"},"description":"Analisi usabilit\u00e0: \u00e8 un metodo efficace per migliorare la Customer Experience e l'usabilit\u00e0 di un'area clienti, scopriamo come.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/design\/indagine-con-gli-utenti-come-funziona-e-come-puo-migliorare-l-usabilita-di-un-area-clienti\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.intesys.it\/journal\/design\/indagine-con-gli-utenti-come-funziona-e-come-puo-migliorare-l-usabilita-di-un-area-clienti\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/design\/indagine-con-gli-utenti-come-funziona-e-come-puo-migliorare-l-usabilita-di-un-area-clienti\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2021\/03\/indagine-utenti_journal.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2021\/03\/indagine-utenti_journal.jpg","width":1200,"height":900,"caption":"Analisi usabilit\u00e0"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/design\/indagine-con-gli-utenti-come-funziona-e-come-puo-migliorare-l-usabilita-di-un-area-clienti\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Analisi usabilit\u00e0: come migliorare l\u2019area clienti?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/#website","url":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/","name":"Intesys","description":"Ogni settimana nuovi articoli dedicati al mondo della trasformazione digitale!","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/#\/schema\/person\/656cbe5cb0b43009c4f9b871a9fee4bc","name":"Nicol\u00f2 De Uffici","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4af509dd140d498fb6e91e1ea6ca001211434b448cda235717e6541a19765e0b?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4af509dd140d498fb6e91e1ea6ca001211434b448cda235717e6541a19765e0b?s=96&d=mm&r=g","caption":"Nicol\u00f2 De Uffici"},"description":"In Intesys Nicol\u00f2 progetta interfacce e servizi digitali a 360\u00b0: partendo da tecniche e approcci human-centered, co-progetta e definisce con gli stakeholder le migliori soluzioni innovative per le performance del business.","url":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/autore\/nicolo-de-uffici\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8541","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8541"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8541\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14675,"href":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8541\/revisions\/14675"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8561"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8541"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8541"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8541"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}} - Preparazione e condivisione con l\u2019azienda di una scaletta di task<\/strong> e domande per le survey<\/strong>, orientati a capire quanto era effettivamente utilizzata la piattaforma sia nella versione desktop che mobile, quest\u2019ultima con un\u2019experience di partenza poco strutturata;<\/li>\n
- Net Promoter Score<\/strong>: indicatore che viene utilizzato per valutare la fedelt\u00e0 in una relazione tra impresa e cliente. Attraverso questo strumento \u00e8 possibile misurare il livello di gradimento di un cliente nei confronti di un\u2019azienda o di un prodotto. Nello specifico di un\u2019area cliente, il NPS serve per conoscere la percentuale di clienti che consiglierebbe lo strumento ad altre persone.<\/li>\n
- Analisi usabilit\u00e0: i dubbi delle aziende<\/a><\/li>