In un contesto dominato dall\u2019omnicanalit\u00e0<\/strong>, in cui la maggior parte del tempo di attivit\u00e0 degli utenti \u00e8 trascorso online e in cui la pervasivit\u00e0 del digitale \u00e8 talmente forte che impatta in modo radicale sui modelli di business e sulla relazione con i consumatori, le aziende si trovano sempre pi\u00f9 spesso a far fronte alle resistenze dei sistemi IT che frenano lo sviluppo e l\u2019innovazione. Nell\u2019ultimo decennio lo scenario di consumo si \u00e8 radicalmente trasformato in un sistema sempre attivo e interconnesso che richiede la necessaria evoluzione di come le aziende propongono i propri prodotti e servizi al mercato.<\/p>\n Tra i fenomeni pi\u00f9 impattanti che alimentano questo scenario troviamo:<\/p>\n Arricchire il valore dei propri prodotti con un set di servizi digitali<\/strong> apre alle aziende la possibilit\u00e0 di far evolvere la propria proposizione di valore costruendo una relazione sempre pi\u00f9 intensa e duratura con il consumatore: si pensi ad esempio a Netflix, Amazon Prime o Spotify, pionieri nella trasformazione di un modello di business basato sulla vendita di prodotti a uno basato nel vendere soluzioni di servizi in abbonamento.<\/p>\n Il punto precedente \u00e8 strettamente correlato a un approccio customer-oriented, in cui il cliente \u00e8 posto al centro di tutto il sistema aziendale al fine di stabilire rapporti di fiducia reciproca e duratura. Questo fenomeno si concretizza anche con un ruolo sempre pi\u00f9 attivo dei consumatori nella catena stessa di produzione di valore<\/strong>: si pensi ad esempio ai configuratori digitali di automobili che consentono al consumatore di costruire valore sul prodotto che andr\u00e0 ad utilizzare.<\/p>\n Per rimanere competitivi in questo complesso scenario di mercato, le aziende devono necessariamente utilizzare il digitale per elaborare delle offerte sofisticate capaci di abilitare nuove esperienze e nuove modalit\u00e0 di interazione in linea con le attuali abitudini di consumo degli utenti<\/a>.<\/p>\n Un passaggio che purtroppo non \u00e8 mai semplice n\u00e9 banale perch\u00e9, di fronte a un contesto veloce, interconnesso e distribuito, molte aziende incontrano resistenze all\u2019evoluzione a causa di sistemi IT<\/strong> che frenano il percorso verso l\u2019omnicanalit\u00e0 a causa di:<\/p>\n Si crea quindi un gap critico<\/strong> tra i sistemi IT e un mercato sempre connesso e distribuito, in cui gli utenti sono una parte attiva nella creazione di valore e dove gli applicativi si parlano tra loro e si scambiano dati per generare valore. Un vuoto che vuole essere colmato dalle aziende con la capacit\u00e0 di essere interconnessi, di evolvere in fretta, di scalare e di disporre dei dati in tempo reale, automatizzando tutto il ciclo di produzione e di sviluppo del software.<\/p>\n Per superare il divario che impedisce alle aziende di rispondere efficacemente alle nuove esigenze di mercato, le moderne tecnologie cloud native<\/a> rappresentano un asset strategico nel dare una risposta efficace allo sviluppo di applicazioni moderne con i tempi dettati dal mercato, come afferma la Cloud Native Computing Foundation:<\/p>\n \u201cCloud native technologies empower organizations to build and run scalable applications in modern, dynamic environments such as public, private, and hybrid clouds. Containers, service meshes, microservices, immutable infrastructure, and declarative APIs exemplify this approach.\u201d<\/p><\/blockquote>\n La transizione verso queste tecnologie abilita un percorso di trasformazione digitale di successo e a lungo termine, ma il passaggio pu\u00f2 essere complicato<\/strong> e la governance interna pu\u00f2 diventare molto complessa e generare un debito tecnico a causa dell\u2019eccessiva frammentazione.<\/p>\n Per questo, quando avviamo progetti di trasformazione digitale complessi per aziende che vogliono evolvere nel tempo la propria relazione con il mercato, suggeriamo sempre di:<\/p>\n Evitare di aprire un progetto eccessivamente complesso a favore di un approccio incrementale<\/strong> che parta dalla realizzazione di un nuovo canale o servizio applicativo utilizzando tatticamente un approccio moderno, basato sul disaccoppiamento tra il livello front-end e i sistemi legacy esistenti, per poi posizionarlo progressivamente su una visione pi\u00f9 ampia e strategica che include l\u2019intero ecosistema digitale.<\/p>\n Ci\u00f2 consente di avanzare gradualmente verso un\u2019architettura evolutiva<\/a> capace di combinare le logiche di business con quelle degli applicativi sottostanti e di conoscere i primi risultati che questi strumenti sono in grado di generare in termini di performance <\/strong>e di ROI<\/strong>.<\/p>\n
\nLa sfida per le aziende \u00e8 individuare la strada pi\u00f9 opportuna per favorire la transizione digitale<\/strong>, con strumenti e un approccio efficaci nel lungo periodo.<\/p>\nI nuovi scenari di consumo nel contesto digitale<\/h2>\n
1. Attivit\u00e0 di consumo self-service 24\/7, in ogni momento e in ogni luogo<\/h3>\n
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2. Servitizzazione digitale: dalla vendita di prodotto alla fornitura di servizi<\/h3>\n
3. Customer centricity per generare valore attraverso nuovi servizi<\/h3>\n
Il gap tra i sistemi IT aziendali e il mercato<\/h2>\n
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La transizione digitale abilitata da tecnologia e da un approccio incrementale<\/h2>\n
1. Costruire la propria piattaforma digitale in modo incrementale<\/h3>\n
2. Ottimizzare la governance e lo sviluppo con una soluzione integrata: Mia-Platform<\/h3>\n