{"id":9270,"date":"2021-07-22T11:00:14","date_gmt":"2021-07-22T09:00:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/?p=9270"},"modified":"2024-10-29T12:32:11","modified_gmt":"2024-10-29T11:32:11","slug":"innovare-la-rete-vendita-con-il-design-thinking-il-caso-del-partner-portal-per-il-gruppo-palazzetti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/design\/innovare-la-rete-vendita-con-il-design-thinking-il-caso-del-partner-portal-per-il-gruppo-palazzetti\/","title":{"rendered":"Innovare la Rete di Vendita con il Design Thinking: il caso del Partner Portal per il Gruppo Palazzetti"},"content":{"rendered":"

Indice dei contenuti<\/span>
  1. La corsa alla digitalizzazione della rete di intermediari<\/a><\/li>
  2. Le sfide di un Partner Portal, il caso del Gruppo Palazzetti<\/a><\/li>
  3. Co-design per una soluzione digitale su misura<\/a><\/li>
  4. Da Order Management a un Partner Portal<\/a><\/li><\/ol><\/div><\/div><\/p>[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text css=”” text_direction=”default”]Implementare un progetto di digitalizzazione di una Rete di Vendita<\/strong> pu\u00f2 presentare molte sfide: l’innovazione deve essere supportata da tecnologie adeguate e la progettazione di una soluzione digitale deve far convergere le esigenze dei molteplici stakeholder.
    \nQuesto pu\u00f2 essere raggiunto tramite l\u2019impiego del Service Design<\/strong> e il Design Thinking<\/strong>, che grazie alla progettazione collaborativa riescono a coniugare le esigenze dei diversi tipi di intermediari che operano in una rete con l\u2019integrazione dei processi aziendali. \u00c8 la metodologia che abbiamo applicato per la realizzazione del Partner Portal<\/strong> per il Gruppo Palazzetti<\/strong>: vediamo insieme come sono state affrontate le sfide del progetto per arrivare a una piattaforma di servizio a 360\u00b0.<\/p>\n

    La corsa alla digitalizzazione della rete di intermediari<\/h2>\n

    Le reti di distributori e rivenditori formano ecosistemi aziendali complessi<\/strong>: quanto maggiore \u00e8 il numero di intermediari coinvolti e la loro ramificazione sul territorio, tanto pi\u00f9 diventa importante gestire opportunamente le attivit\u00e0 e la comunicazione tra azienda, agenti e rivenditori.<\/p>\n

    Lo studio<\/a> condotto dal Council of Supply Chain Management Professionals<\/a> ha evidenziato come le aziende che hanno intrapreso un percorso di digitalizzazione della Supply Chain prima della pandemia sono state pi\u00f9 resilienti<\/strong> e hanno risposto meglio ai cambiamenti del mercato.<\/p>\n

    Il trend della digitalizzazione della filiera non \u00e8 di certo una novit\u00e0, ma con l\u2019emergenza sanitaria accelera la corsa verso nuove soluzioni per:<\/p>\n

      \n
    1. Adeguarsi all\u2019evoluzione dei comportamenti di consumo<\/a> e alle aspettative dei clienti, che vogliono essere messi al centro del processo d\u2019acquisto;<\/li>\n
    2. Mantenere la coerenza del brand su tutta la rete e in tutti i touchpoint della customer journey<\/a>;<\/li>\n
    3. Ottimizzare i processi e le attivit\u00e0 della rete per massimizzare l\u2019efficienza operativa delle attivit\u00e0 di sales e marketing.<\/li>\n<\/ol>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” bg_color=”#ffffff” bg_image=”14463″ bg_position=”center center” background_image_loading=”default” bg_repeat=”no-repeat” scene_position=”center” text_color=”light” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” enable_gradient=”true” color_overlay=”#000000″ color_overlay_2=”rgba(255,255,255,0.01)” advanced_gradient_angle=”0″ overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”padding-4-percent” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” constrain_group_2=”yes” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” advanced_gradient_angle=”0″ gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” gradient_type=”default”][vc_row_inner column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” text_align=”left” row_position=”default” row_position_tablet=”inherit” row_position_phone=”inherit” overflow=”visible” pointer_events=”all”][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” overflow=”visible” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/6″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][image_with_animation image_url=”10304″ image_size=”full” animation_type=”entrance” animation=”None” animation_movement_type=”transform_y” hover_animation=”none” alignment=”” border_radius=”none” box_shadow=”none” image_loading=”default” max_width=”custom” max_width_custom=”35%”][\/vc_column_inner][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” overflow=”visible” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”5\/6″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text css=”” text_direction=”default”]\n
      WEBINAR | ON DEMAND<\/h5>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=”” text_direction=”default”]\n

      Customer Portal B2B<\/span><\/h3>\n

      Come ottenere un vantaggio
      \ncompetitivo per il tuo mercato<\/h3>\n[\/vc_column_text][nectar_btn size=”medium” button_style=”see-through-2″ color_override=”#fed102″ hover_color_override=”#fed102″ hover_text_color_override=”#000000″ icon_family=”none” text=”GUARDA IL WEBINAR ON DEMAND” margin_top=”30″ url=”https:\/\/www.intesys.it\/webinar-customer-portal-b2b\/”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text css=”” text_direction=”default”]\n

      Le sfide di un Partner Portal, il caso del Gruppo Palazzetti<\/h2>\n

      Se \u00e8 vero che il successo di un processo di digitalizzazione dipende in primis<\/em> da quanto effort e commitment ci mette il vertice di un\u2019azienda, \u00e8 anche vero che la capacit\u00e0 di innovare e semplificare i processi attraverso nuovi strumenti digitali dipende dalla modalit\u00e0 con cui queste soluzioni vengono progettate<\/strong>.<\/p>\n

      Vi racconto, per esempio, il caso d\u2019adozione di un Dealer Portal<\/a> per supportare agenti e rivenditori nel processo di vendita che abbiamo realizzato per il nostro cliente Gruppo Palazzetti<\/a>.
      \nIl Gruppo, che si occupa di progettazione e costruzione di caminetti, stufe, caldaie, cucine, forni e barbecue di design ad elevato standard tecnologico, opera sul mercato nazionale ed estero<\/strong> attraverso un\u2019ampia rete di agenti e rivenditori, con diverse esigenze operative e informative<\/strong>.
      \nPer superare le complessit\u00e0 e le inefficienze di una Rete Vendita diramata capillarmente sul territorio, l\u2019azienda aveva bisogno di far confluire tutti i processi e i flussi informativi all\u2019interno di un unico strumento, evolvendo la piattaforma precedente grazie a nuovi servizi digitali e funzionalit\u00e0 avanzate a supporto dell\u2019attivit\u00e0 dei partner.<\/p>\n

      La sfida principale del progetto era non solo considerare le esigenze specifiche delle due tipologie di intermediari, ossia agenti e rivenditori, ma anche integrare i processi<\/strong> IT, amministrativi, logistici, commerciali e di marketing dell\u2019azienda.
      \n\u00c8 a questo scopo che il Service Design<\/strong> e il Design Thinking<\/strong> hanno giocato un ruolo strategico nella progettazione del \u201cPartner Portal\u201d.<\/p>\n

      Co-design per una soluzione digitale su misura<\/h2>\n

      Attraverso delle sessioni di workshop di co-design<\/a>, abbiamo coinvolto attivamente le diverse funzioni interne all\u2019azienda, quali IT, Dealer Care, direzione commerciale e amministrazione, mentre tramite interviste abbiamo raccolto le esigenze degli utilizzatori finali del Partner Portal.<\/p>\n

      La progettazione collaborativa<\/strong> si \u00e8 sviluppata in un percorso della durata di 12 settimane e ha consentito di:<\/p>\n