- Migliorare la User Experience per aumentare la competitivit\u00e0<\/a><\/li>
- Come l\u2019esperienza utente incide sull\u2019indicizzazione Google<\/a><\/li>
- Metodologia inbound e Content Design a servizio della UX<\/a><\/li><\/ol><\/div><\/div><\/p>
Le aziende oggi devono confrontarsi con utenti esigenti, che richiedono contenuti rilevanti e un\u2019esperienza di navigazione facile<\/strong> e intuitiva sui canali digitali. La User Experience<\/strong> assume sempre pi\u00f9 potere come differenziante competitivo sul mercato, rientrando dal 2021 anche nei criteri di indicizzazione di Google<\/strong> attraverso i Core Web Vitals<\/strong>.
\nVediamo pi\u00f9 nel dettaglio come l\u2019esperienza utente incide sulla competitivit\u00e0 e sul posizionamento digitale, e come pu\u00f2 essere valorizzata tramite le metodologie di Inbound Marketing e il Content Design.<\/p>\nMigliorare la User Experience per aumentare la competitivit\u00e0<\/h2>\n
Negli ultimi anni si sono intensificati alcuni fenomeni nelle abitudini di consumo degli utenti digitali<\/a> che rendono la User Experience<\/strong> un elemento sempre pi\u00f9 strategico per la competitivit\u00e0 e il business di un\u2019azienda.
\nPer farvi qualche esempio:<\/p>\n- \n
- Il 65%<\/strong> dei clienti preferisce acquistare da imprese che offrono un percorso facile e immediato alla transazione<\/strong> (Zendesk, 2020);<\/li>\n
- L\u201980%<\/strong> dei clienti abbandona un servizio o un marchio per un concorrente dopo una o due esperienze negative<\/strong> (Zendesk, 2020);<\/li>\n
- Le aziende che introducono customer insights e che raccolgono feedback<\/strong> lungo i customer journey vedono un incremento del ROI fino al 600%<\/strong> (Forrester, 2019).<\/li>\n<\/ul>\n
Queste statistiche sono di per s\u00e9 uno specchio eloquente di come gli utenti, maturando progressivamente la loro esperienza e conoscenza del digitale, stiano diventando sempre pi\u00f9 meticolosi ed esigenti per quanto riguarda l\u2019attenzione che viene posta sulla loro opinione e sui canali di interazione con le aziende. In parole molto povere, le persone pretendono esperienze digitali sempre pi\u00f9 coinvolgenti, intuitive, rapide ed efficienti<\/strong>.<\/p>\n
Per migliorare la User Experience<\/a> sui canali digitali occorre innanzitutto comprendere il comportamento degli utenti. Questi, per nostra fortuna, nell\u2019ambito digitale lasciano delle tracce nei loro percorsi di navigazione, la cosiddetta \u201cpolvere digitale\u201d \u2013 digital dust<\/em><\/strong> \u2013 che permette di avere informazioni preziose su struttura, qualit\u00e0 e volume delle loro interazioni su tutti i touchpoint digitali. Le orme lasciate dagli utenti sono anche la base da cui prende le mosse il concetto di Internet of Behaviors, un approccio che analizza le statistiche relative agli utenti dal punto di vista psicologico-comportamentale per sviluppare ed evolvere la propria strategia digitale, sia tecnica sia dei contenuti.<\/p>\n
Come l\u2019esperienza utente incide sull\u2019indicizzazione Google<\/h2>\n
L\u2019impatto della User Experience sulla competitivit\u00e0 di un\u2019azienda si riflette anche nelle metriche di indicizzazione, un elemento che \u00e8 fondamentale considerare per il proprio posizionamento digitale. Un segnale importante di evoluzione \u00e8 arrivato anche da Google<\/strong>, la cui crescita \u00e8 direttamente collegata alla centralit\u00e0 dell\u2019esperienza utente<\/strong> nell\u2019evoluzione del motore di ricerca.<\/p>\n
L\u2019esperienza sulle pagine web \u00e8 diventata infatti un fattore di ranking su Google<\/a>: Google Webmaster ha annunciato che dal 2021 l\u2019insieme di metriche relative a velocit\u00e0, reattivit\u00e0 e stabilit\u00e0 visiva (Core Web Vitals<\/a>) verranno considerati all\u2019interno delle complesse dinamiche di indicizzazione che regolano l’algoritmo di Google. L’esperienza sulle pagine viene quindi aggiunta alle centinaia di indicatori che Google prende gi\u00e0 in considerazione per generare i risultati di ricerca.<\/p>\n
I tre principali Core Web Vitals sono i seguenti:<\/p>\n
- \n
- Largest Contentful Paint<\/strong><\/em>, il tempo impiegato per caricare il contenuto principale di una pagina;<\/li>\n
- First Input Delay<\/em><\/strong>, il tempo necessario affinch\u00e9 un utente possa fare un\u2019azione sulla pagina;<\/li>\n
- Cumulative Layout Shift<\/em><\/strong>, misura della stabilit\u00e0 visiva, ossia la quantit\u00e0 di spostamento imprevisto del layout del contenuto visivo della pagina.<\/li>\n<\/ol>\n
Nella tabella sottostante vengono indicati i parametri entro cui stare per fornire una buona esperienza utente:<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2021\/08\/core-web-vitals.png\")
<\/p>\nHubSpot \u2013 GROW Europe 2021<\/em><\/p>\n
Come sempre, le costanti evoluzioni di Google sono orientate a rendere pi\u00f9 piacevole e funzionale la navigazione degli utenti: una migliore esperienza in pagina aiuta le persone ad accedere pi\u00f9 facilmente alle informazioni che stanno cercando<\/strong>, che rimangono comunque l\u2019elemento pi\u00f9 determinante del ranking.<\/p>\n
Metodologia inbound e Content Design a servizio della UX<\/h2>\n
I Core Web Vitals sono quindi un insieme di indicatori che misurano l\u2019esperienza di interazione degli utenti su una pagina web, a prescindere dal suo contenuto informativo.<\/p>\n
Ma tra il contenuto e l\u2019esperienza su pagina cosa conta di pi\u00f9 per Google?<\/em><\/p>\n
Come anticipato poco fa, anche se l\u2019esperienza sulle pagine diventa sempre pi\u00f9 importante per l\u2019indicizzazione sui motori di ricerca, Google privilegia il ranking delle pagine con le migliori informazioni<\/strong>, ovvero con contenuti pi\u00f9 utili per l\u2019utente, anche quando l\u2019esperienza sulle pagine non \u00e8 eccellente.<\/p>\n
La qualit\u00e0 dei contenuti \u00e8 quindi pi\u00f9 importante dell\u2019esperienza in pagina, ma quando la pertinenza dei contenuti \u00e8 simile, le prestazioni di navigazione risultano determinanti per la visibilit\u00e0 e l\u2019indicizzazione sui motori di ricerca. \u00c8 per questo che l\u2019approccio inbound<\/a> si integra perfettamente con le evoluzioni fin qui evidenziate: non solo mette il focus assoluto sull\u2019utente, ma utilizza strumenti strategici adatti a creare un\u2019esperienza digitale coinvolgente, personalizzata e ad alto valore informativo<\/strong>. Tra questi, lo studio delle Buyer Persona<\/a> e l\u2019analisi dei Customer Journey<\/a> favoriscono la progettazione dei contenuti<\/a> sulla base delle esigenze informative degli utenti, avvicinandosi ai loro bisogni reali.<\/p>\n
- First Input Delay<\/em><\/strong>, il tempo necessario affinch\u00e9 un utente possa fare un\u2019azione sulla pagina;<\/li>\n
- L\u201980%<\/strong> dei clienti abbandona un servizio o un marchio per un concorrente dopo una o due esperienze negative<\/strong> (Zendesk, 2020);<\/li>\n
- Come l\u2019esperienza utente incide sull\u2019indicizzazione Google<\/a><\/li>