- Come realizzare un esperienza di alto livello con i servizi self-service<\/a><\/li>
- Quali benefici portano i servizi self-service?<\/a><\/li><\/ol><\/div><\/div><\/p>[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text css=”” text_direction=”default”]A ottobre, in occasione della prima edizione globale di Liferay Vision 2021<\/a>, la Customer Experience \u00e8 stata la protagonista indiscussa dei vari interventi, riconosciuta da tutti come elemento chiave per una trasformazione digitale di successo. La pandemia ha dato certamente un\u2019accelerazione a esigenze e aspettative di consumo gi\u00e0 fortemente indirizzate verso un sistema sempre attivo e interconnesso in cui l\u2019utente vuole muoversi in completa autonomia, in qualsiasi momento e luogo.<\/strong>
\nDa diverso tempo, i leader strategici della Customer Experience di aziende innovative in diversi settori utilizzano i servizi self-service all’interno di Aree clienti<\/a>, Dealer Portal<\/a> o Customer Portal B2B<\/a>\u00a0sia per soddisfare il bisogno di autonomia e velocit\u00e0 richieste dal cliente moderno, ma anche per diminuire la quantit\u00e0 di sforzo che \u00e8 richiesta ai team di supporto\/assistenza per la gestione delle interazioni con i clienti\/utenti.<\/strong><\/p>\nCome realizzare un esperienza di alto livello con i servizi self-service<\/h2>\n
Il termine \u201cself-service\u201d ha avuto origine nel lontano 1917 quando Clarence Saunders deposit\u00f2 un brevetto per il suo \u201cnegozio self-service\u201d: Saunders invitava i suoi clienti a ritirare da soli i prodotti che desideravano acquistare presentandosi alla cassa, piuttosto che chiedere al personale del negozio di preparare per loro tutta la merce desiderata.<\/p><\/blockquote>\n
Il concetto di self-service<\/strong> si \u00e8 ora evoluto per descrivere esperienze digitali che danno agli utenti gli strumenti per trovare le informazioni di cui hanno bisogno in totale autonomia e avere una migliore esperienza con il prodotto o il servizio di cui necessitano, con elevati livelli di personalizzazione, senza necessariamente affidarsi al servizio cliente.<\/p>\n
L\u201981% dei clienti di tutti i settori cerca di occuparsi da solo delle questioni prima di rivolgersi a una persona fisica. \u2013 Harvard Business Review<\/p><\/blockquote>\n
Ma se la richiesta di digital self-service<\/a> da parte dei clienti \u00e8 in crescita, molte aziende mancano di un approccio strategico<\/strong> e di una visione generale per implementarlo efficacemente, con il risultato di esperienze disgiunte e capacit\u00e0 di self-service che lasciano molto a desiderare.<\/p>\n
Sono principalmente due gli errori che le aziende commettono: il primo \u00e8 la scelta errata delle piattaforme digitali che a volte non permettono la giusta tipologia di esperienza per il proprio target di riferimento; il secondo \u00e8 da ricercarsi nella sottovalutazione della complessit\u00e0 delle esperienze necessarie<\/strong>, che richiede invece soluzioni tecnologiche altrettanto complesse.<\/p>\n
Capire di cosa hanno davvero bisogno i team del servizio clienti, allinearsi alla strategia generale dell\u2019esperienza del cliente, implementare una robusta integrazione tra i sistemi grazie a una piattaforma digitale aperta che assicura un breve time to market, \u00e8 senza dubbio la roadmap corretta da seguire.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” bg_color=”#ffffff” bg_image=”14463″ bg_position=”center center” background_image_loading=”default” bg_repeat=”no-repeat” scene_position=”center” text_color=”light” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” enable_gradient=”true” color_overlay=”#000000″ color_overlay_2=”rgba(255,255,255,0.01)” advanced_gradient_angle=”0″ overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”padding-4-percent” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” constrain_group_2=”yes” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” advanced_gradient_angle=”0″ gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” gradient_type=”default”][vc_row_inner column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” text_align=”left” row_position=”default” row_position_tablet=”inherit” row_position_phone=”inherit” overflow=”visible” pointer_events=”all”][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” overflow=”visible” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/6″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][image_with_animation image_url=”10304″ image_size=”full” animation_type=”entrance” animation=”None” animation_movement_type=”transform_y” hover_animation=”none” alignment=”” border_radius=”none” box_shadow=”none” image_loading=”default” max_width=”custom” max_width_custom=”35%”][\/vc_column_inner][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” overflow=”visible” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”5\/6″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text css=”” text_direction=”default”]\n
WEBINAR | ON DEMAND<\/h5>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=”” text_direction=”default”]\n
Customer Portal B2B<\/span><\/h3>\n
Come ottenere un vantaggio
\ncompetitivo per il tuo mercato<\/h3>\n[\/vc_column_text][nectar_btn size=”medium” button_style=”see-through-2″ color_override=”#fed102″ hover_color_override=”#fed102″ hover_text_color_override=”#000000″ icon_family=”none” text=”GUARDA IL WEBINAR ON DEMAND” margin_top=”30″ url=”https:\/\/www.intesys.it\/webinar-customer-portal-b2b\/”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text css=”” text_direction=”default”]\nQuali benefici portano i servizi self-service?<\/h2>\n
\u00c8 bene ricordare che il self-service non d\u00e0 alle aziende la licenza di ignorare i propri utenti, i servizi self-service hanno lo scopo di elevare l\u2019esperienza dei clienti<\/strong>, non di sostituirla, \u00e8 uno strumento in pi\u00f9 di attenzione verso il proprio target di riferimento.<\/p>\n
Detto questo, cerchiamo di analizzare quali sono i vantaggi per le aziende e per gli utenti nell\u2019avere e mettere a disposizione un self-service digitale di qualit\u00e0.<\/p>\n
- \n
- Diminuzione delle chiamate al servizio clienti<\/strong>: i clienti possono trovare facilmente le risposte che cercano online, riducendo cos\u00ec il numero di numero di chiamate in arrivo;<\/li>\n
- Diminuzione dei tempi di risposta<\/strong>: dal momento che la maggior parte degli utenti riesce a trovare rapidamente le informazioni di cui ha bisogno, il servizio clienti utilizzer\u00e0 il tempo risparmiato per dedicarsi alla gestione di richieste pi\u00f9 complesse;<\/li>\n
- Diminuzione del costo totale del supporto<\/strong>: mantenere i canali self-service \u00e8 decisamente pi\u00f9 economico che gestire canali di assistenza dal vivo.<\/li>\n<\/ul>\n
Oltre ai risparmi elencati, con i servizi self-service si ottengono innegabili benefici su altri fronti:<\/p>\n
- \n
- Aumento del traffico web<\/strong>: avere un buon self-service d\u00e0 credibilit\u00e0 e fiducia del marchio, quindi i clienti vedranno il portale come uno strumento utile e torneranno a visitarlo frequentemente;<\/li>\n
- Aumento del volume totale del supporto gestito<\/strong>: il self-service permette infatti a pi\u00f9 clienti di essere serviti in un lasso di tempo pi\u00f9 breve;<\/li>\n
- Aumento della soddisfazione del cliente<\/strong>: fornendo il self-service, i clienti sono in grado di scegliere con quali strumenti interagire, costruendo cos\u00ec un\u2019esperienza altamente personalizzata.<\/li>\n<\/ul>\n
I Customer Portal<\/a>\u00a0possono fornire l\u2019opportunit\u00e0 perfetta per offrire esperienze su misura basate sulla storia del clienti\/utenti, sui prodotti o servizi acquistati\/preferiti attraverso dashboard personalizzate e accesso a contenuti specifici<\/strong>.
\nPossono diventare anche comunit\u00e0<\/strong> dove le persone possono volontariamente rispondere alle domande degli altri utenti e condividere conoscenze, aumentando l\u2019impegno e la fedelt\u00e0 verso il marchio.<\/p>\nE da parte loro le aziende possono raccogliere feedback<\/strong>: chiedere un feedback comunica ai clienti che l\u2019azienda si preoccupa del loro punto di vista, e cos\u00ec i clienti si sentiranno maggiormente coinvolti e investiti nel successo di queste iniziative.<\/p>\n
- Aumento del volume totale del supporto gestito<\/strong>: il self-service permette infatti a pi\u00f9 clienti di essere serviti in un lasso di tempo pi\u00f9 breve;<\/li>\n
- Diminuzione dei tempi di risposta<\/strong>: dal momento che la maggior parte degli utenti riesce a trovare rapidamente le informazioni di cui ha bisogno, il servizio clienti utilizzer\u00e0 il tempo risparmiato per dedicarsi alla gestione di richieste pi\u00f9 complesse;<\/li>\n
- Quali benefici portano i servizi self-service?<\/a><\/li><\/ol><\/div><\/div><\/p>[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text css=”” text_direction=”default”]A ottobre, in occasione della prima edizione globale di Liferay Vision 2021<\/a>, la Customer Experience \u00e8 stata la protagonista indiscussa dei vari interventi, riconosciuta da tutti come elemento chiave per una trasformazione digitale di successo. La pandemia ha dato certamente un\u2019accelerazione a esigenze e aspettative di consumo gi\u00e0 fortemente indirizzate verso un sistema sempre attivo e interconnesso in cui l\u2019utente vuole muoversi in completa autonomia, in qualsiasi momento e luogo.<\/strong>
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