Nel contesto attuale in cui ci muoviamo i canali digitali<\/strong> hanno assunto una rilevanza sempre maggiore nell\u2019ottica di limitare l\u2019affluenza in presenza delle persone e contenere la diffusione del Covid-19.<\/p>\n Tra i canali pi\u00f9 efficaci per un\u2019interazione personalizzata con i propri utenti, l’Area Clienti,<\/a>\u00a0i Customer Portal B2B<\/a> o i Dealer Portal<\/a> sono diventati uno strumento imprescindibile per offrire, previa autenticazione, informazioni e servizi self-service<\/a> ad alto valore.<\/p>\n Senza un\u2019interazione diretta tra persone, l\u2019esperienza digitale \u00e8 ben diversa rispetto a quella di un centralino, di un negozio o di uno sportello fisico, ma se ben progettata l\u2019area riservata ai clienti pu\u00f2 offrire alle aziende vantaggi<\/strong> non da poco, garantendo:<\/p>\n Un\u2019immagine coerente e la cura per relazioni pi\u00f9 personali sono fondamentali per un\u2019azienda al fine di entrare nel cuore dei suoi clienti, conquistandoli e fidelizzandoli. Infatti, diversamente dai siti web che comunicano con l’ampio pubblico di prospect, un\u2019area riservata<\/a> diventa lo spazio digitale in cui prendersi cura dei propri clienti<\/strong>, nutrendo il rapporto di fiducia grazie alla conoscenza profonda dei loro interessi e delle loro abitudini: un potenziale informativo strategico per mantenere nel tempo la competitivit\u00e0 sul mercato.<\/p>\n Ma cosa rende le aree riservate veramente utili ai tuoi clienti?<\/p>\n La progettazione in chiave utente-centrica delle aree riservate permette di dare ascolto alle esigenze\u00a0e ai bisogni dei propri clienti<\/strong>, e partendo da questi fornire un servizio effettivamente in grado di rispondere alle loro aspettative, declinate in quattro esigenze fondamentali:<\/p>\n Questi elementi costituiscono le fondamenta per costruire un rapporto di fiducia duraturo con i clienti, contribuendo ad alimentare un processo virtuoso di Customer Retention<\/strong>.<\/p>\n Ma come progettare un’area veramente utile ai tuoi clienti?[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” bg_color=”#ffffff” bg_image=”14463″ bg_position=”center center” background_image_loading=”default” bg_repeat=”no-repeat” scene_position=”center” text_color=”light” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” enable_gradient=”true” color_overlay=”#000000″ color_overlay_2=”rgba(255,255,255,0.01)” advanced_gradient_angle=”0″ overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”padding-4-percent” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” constrain_group_2=”yes” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” advanced_gradient_angle=”0″ gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” gradient_type=”default”][vc_row_inner column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” text_align=”left” row_position=”default” row_position_tablet=”inherit” row_position_phone=”inherit” overflow=”visible” pointer_events=”all”][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” overflow=”visible” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/6″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][image_with_animation image_url=”10304″ image_size=”full” animation_type=”entrance” animation=”None” animation_movement_type=”transform_y” hover_animation=”none” alignment=”” border_radius=”none” box_shadow=”none” image_loading=”default” max_width=”custom” max_width_custom=”35%”][\/vc_column_inner][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” overflow=”visible” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”5\/6″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text css=”” text_direction=”default”]\n In quanto snodo chiave nella Customer Experience digitale e della Customer Retention, l\u2019area riservata<\/a> pu\u00f2 essere trasformata in un asset competitivo per posizionarsi sul mercato<\/strong>. Il punto di partenza \u00e8 l’analisi delle caratteristiche e l’ascolto delle esigenze degli utenti<\/strong> che utilizzeranno il portale attraverso test di usabilit\u00e0<\/strong><\/a>.<\/p>\n In particolare, gli strumenti di design thinking<\/a> e co-design<\/a> consentono di indentificare:<\/p>\n Creare un\u2019interfaccia che sappia rispondere effettivamente alle aspettative del cliente \u00e8 la strada per evitare di realizzare Customer Portal<\/a> che non vengono utilizzati<\/strong> o sfruttati al pieno delle loro potenzialit\u00e0. L\u2019area clienti<\/a> deve invece diventare uno strumento indispensabile per i tuoi utenti, dove possono accedere ogni giorno per ricevere servizi di valore. Un fattore di differenziazione rispetto ai competitor, a supporto strategico per la vendita (upselling) e il Customer Service<\/strong>.<\/p>\n Quanto \u00e8 usabile la tua area clienti? Scoprilo tramite un’indagine con gli utenti [vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right”…<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":8462,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[83,200,689,687],"class_list":{"0":"post-9667","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-design","8":"tag-area-riservata","9":"tag-customer-experience","10":"tag-user-experience","11":"tag-user-centered-design"},"acf":[],"yoast_head":"\n\n
Area clienti: i 4 elementi che non devono mancare per la Customer Retention<\/h2>\n
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WEBINAR | ON DEMAND<\/h5>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=”” text_direction=”default”]\n
Customer Portal B2B<\/span><\/h3>\n
Come ottenere un vantaggio
\ncompetitivo per il tuo mercato<\/h3>\n[\/vc_column_text][nectar_btn size=”medium” button_style=”see-through-2″ color_override=”#fed102″ hover_color_override=”#fed102″ hover_text_color_override=”#000000″ icon_family=”none” text=”GUARDA IL WEBINAR ON DEMAND” margin_top=”30″ url=”https:\/\/www.intesys.it\/webinar-customer-portal-b2b\/”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text css=”” text_direction=”default”]\nCustomer Retention: mettere il cliente al centro grazie all’area riservata<\/h2>\n
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